سیاست مرجوعی و بازگشت وجه گجتگستر
فروشگاه گجتگستر با هدف افزایش رضایت مشتریان و خرید بدون دغدغه، سیاست مرجوعی شفاف و منصفانهای را برای تمامی محصولات خود در نظر گرفته است. ما در گجتگستر معتقدیم که اعتماد مشتری مهمترین سرمایه یک کسبوکار است، به همین دلیل تلاش میکنیم فرآیند مرجوع کالا و بازگشت وجه را تا حد امکان ساده، سریع و بدون پیچیدگی برای شما فراهم کنیم. در ادامه این صفحه، تمامی شرایط، مراحل و راههای ارتباطی لازم برای ثبت درخواست مرجوعی را بهطور کامل توضیح دادهایم.
شرایط عمومی مرجوعی کالا در گجتگستر
پیش از ثبت هرگونه درخواست عودت، لازم است مشتریان گرامی گجتگستر از شرایط زیر اطلاع داشته باشند:
کالای ارسالی باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، برای بررسی و ثبت درخواست مرجوعی اعلام شود.
محصول باید بدون آسیب فیزیکی، خط و خش یا شکستگی و همراه با تمامی متعلقات، جعبه اصلی و برچسبهای اولیه باشد.
در صورتی که محصول به دلیل ایراد فنی یا مغایرت با توضیحات ثبتشده در صفحه محصول مرجوع میشود، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده گجتگستر خواهد بود.
در صورتی که علت مرجوعی، انصراف مشتری یا تغییر نظر باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
برخی از کالاها مانند اقلام مصرفی، بهداشتی یا محصولاتی که بستهبندی آنها باز و استفاده شده باشد، مشمول مرجوعی نمیشوند، مگر آنکه دارای ایراد فنی تأییدشده باشند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا
تیم پشتیبانی گجتگستر فرآیند مرجوعی را در چند گام ساده طراحی کرده است تا مشتریان بدون سردرگمی بتوانند درخواست خود را پیگیری کنند:
- ابتدا با استفاده از یکی از راههای ارتباطی گجتگستر (که در ادامه توضیح داده شدهاند)، شماره سفارش و علت مرجوعی را اعلام کنید.
- کارشناسان پشتیبانی گجتگستر درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا را خود شما با استفاده از پست یا پیک به دست ما میرسید یا خود ما فرایند جمعآوری رو انجام میدهیم.
- پس از دریافت کالا در انبار گجتگستر، بازرسی فنی و ظاهری محصول انجام میشود.
- بعد از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طبق روش انتخابی در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری واریز یا محصول جایگزین ارسال میشود.
زمانبندی بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی عودت کالا توسط تیم فنی گجتگستر، مبلغ پرداختی مشتری معمولاً ظرف مدت ۲ تا ۵ روز کاری به شماره کارت یا حساب اعلامشده واریز میگردد. زمان دقیق واریز ممکن است بسته به بانک عامل و حجم درخواستها اندکی متغیر باشد، اما گجتگستر تمام تلاش خود را برای تسریع این فرآیند به کار میگیرد.
راههای ارتباطی برای ثبت درخواست مرجوعی
برای رفاه حال مشتریان، گجتگستر چند کانال ارتباطی متنوع فراهم کرده است تا بتوانید از طریق راحتترین روش برای شما، درخواست مرجوعی یا بازگشت کالا را ثبت کنید:
بله (Bale): میتوانید از طریق پیامرسان بله با پشتیبانی گجتگستر در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را ارسال کنید.
تلگرام (Telegram): کانال و آیدی پشتیبانی گجتگستر در تلگرام نیز برای پاسخگویی سریع به درخواستهای مرجوعی فعال است.
واتساپ (WhatsApp): در صورت تمایل، میتوانید از طریق واتساپ نیز پیام خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
تماس با ما: برای دریافت راهنمایی تلفنی یا صحبت مستقیم با کارشناسان، میتوانید از صفحه «تماس با ما» سایت گجتگستر استفاده کنید.
توصیه میشود در تمامی این پلتفرمها، شماره سفارش، تصویر فاکتور و توضیح مختصری از علت مرجوعی را ارسال کنید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
چرا گجتگستر را برای خرید انتخاب کنیم؟
سیاست عودت شفاف تنها بخشی از تعهد گجتگستر به مشتریان است. تیم گجتگستر با ارائه محصولات اصل و باکیفیت، پشتیبانی پاسخگو و فرآیند خرید امن، تلاش میکند تجربهای مطمئن و بدون دغدغه برای خریداران رقم بزند. اگر پیش از خرید نیز سؤالی درباره سیاست مرجوعی، محصولات، گارانتی یا نحوه ارسال دارید، تیم پشتیبانی گجتگستر از طریق همان کانالهای بله، تلگرام، واتساپ و تماس با ما در خدمت شماست.
جمعبندی
سیاست مرجوعی و بازگشت وجه گجتگستر با هدف ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان طراحی شده است. کافی است در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به مرجوعی کالا، از طریق بله، تلگرام، واتساپ یا صفحه تماس با ما با تیم گجتگستر در ارتباط باشید تا درخواست شما در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود. گجتگستر همواره در کنار مشتریان خود خواهد بود.
